Novello prowadzi kampanie w Google, usprawnia drogę rodziny do pierwszego kontaktu z placówką i mierzy każde zapytanie aż do przyjęcia. Zaczynamy od bezpłatnego audytu Twojej placówki.
Bez opłat i zobowiązania. Dokument e-mailem w ciągu około 2 dni roboczych.
Doświadczenie założyciela 100 procent obłożenia w około 6 miesięcy Zobacz, jak do tego doszłoPrzykład ilustracyjny. To nie są wyniki Novello ani benchmark.
| Zapytania | 42 | |
|---|---|---|
| Kontakty | 36 | |
| Kwalifikacje | 18 | |
| Odbyte wizyty | 11 | |
| Przyjęcia | 3 |
Dopiero cała droga pokazuje, gdzie zapytania się zatrzymują.Raport, który kończy się na zapytaniach, pokazuje tylko pierwszy wiersz.
Za każdym zapytaniem stoi rodzina, która szuka opieki dla bliskiej osoby. Kampania może przynieść telefony i formularze, a miejsca nadal stoją wolne. Między zapytaniem a przyjęciem jest kilka etapów, za które odpowiadają różne osoby. Jeśli żaden raport ich nie łączy, nie wiadomo, co poprawić.
Patrzymy na placówkę tak, jak widzi ją rodzina szukająca opieki: czy na stronie łatwo znaleźć informacje o pobycie i przyjęciu, czy da się wygodnie zadzwonić albo napisać ze smartfona i co pokazują Google, Mapy i opinie. Zanim wydasz więcej na reklamę, zobaczysz, gdzie rodzina może się zatrzymać, zanim do Ciebie zadzwoni lub napisze.
Dostajesz do trzech uzasadnionych obserwacji. Każdą sprawdza i zatwierdza człowiek, a gdy nic ich nie uzasadnia, piszemy to wprost zamiast dopisywać je na siłę. Dokument podaje, co i kiedy sprawdziliśmy. Z publicznych źródeł nie ocenimy, ile zapytań kończy się przyjęciem. To pokażą dopiero dane placówki. Nie potrzebujemy dostępu do CRM ani danych mieszkańców.
Audyt Potencjału Obłożenia
Wstępne sprawdzenie publicznych informacji z perspektywy rodziny szukającej opieki.
Przykładowa placówkaMiejscowość
01Zakres sprawdzenia
Sprawdzono: Strona placówki · Google Maps.
Z datą zebrania danych. Obszar sprawdzony tylko częściowo jest oznaczony.
Podsumowanie
Krótko: czego dotyczą zatwierdzone obserwacje.
02Najważniejsze obserwacje
Pięć etapów, które po audycie prowadzimy razem z placówką w płatnym pilotażu. Każdy etap ma osobę odpowiedzialną i wynik, który da się sprawdzić.
Kampanie w Google na zapytania rodzin, które szukają opieki w okolicy placówki.
Wynikzapytania z oznaczonym źródłem
Strona, telefon i formularz, dzięki którym rodzina łatwo dzwoni albo pisze do placówki, także ze smartfona.
Wynikkażdy kontakt zapisany
Wspólna lista zapytań w uzgodnionym narzędziu, z etapami: kontakt, kwalifikacja, wizyta, decyzja. Placówka rozmawia z rodzinami i aktualizuje na liście informacje o zgłoszeniach.
Wynikwidać, na jakim etapie jest każda rodzina
Zapisujemy ogólny powód rezygnacji: cenę, lokalizację, zakres opieki albo termin.
Wynikwiadomo, co ogranicza przyjęcia
Co miesiąc łączymy źródła zapytań z przyjęciami i poprawiamy kampanie oraz drogę kontaktu.
Wynikbudżet idzie tam, skąd przychodzą przyjęcia
Etap 5 wraca do etapu 1. Każdy miesiąc zaczyna się od tego, czego nauczyły nas przyjęcia i rezygnacje.
Pierwsze trzy punkty placówka wykonuje już dziś. Nowy jest czwarty: dzięki aktualnym statusom widać, co prowadzi do przyjęć.
Kwalifikacja do pobytu i decyzja o przyjęciu zawsze należą do placówki. Nie obiecujemy liczby mieszkańców. Budujemy system, który pokazuje, co naprawdę działa.
Wysokie obłożenie nie wyklucza współpracy. Miejsca zwalniają się w czasie, a dopływ rodzin powinien być stały, a nie przypadkowy.
Przez sześć miesięcy odpowiadałem za całą strategię marketingową Leśnego Domu Senioraprywatnego domu opieki na 80 miejsc, od Google Ads i Meta Ads, przez media społecznościowe, po reklamę telewizyjną. W tym czasie liczba mieszkańców wzrosła z 50 do 80 i placówka osiągnęła pełne obłożenie.
Ta praca nauczyła mnie, że pozyskanie mieszkańca nie kończy się na zapytaniu. Liczy się też to, skąd rodzina trafia do placówki, o co pyta przed wizytą, jak przebiega pierwszy kontakt i co ostatecznie prowadzi do przyjęcia.
Reklama przyprowadza rodzinę do pierwszego telefonu. O przyjęciu decyduje wszystko, co dzieje się potem.
Maksymilian Kolbuszewski
Założyciel Novello
Leśny Dom SenioraPrywatny dom opieki
100 procent
obłożenia po 6 miesiącach współpracy
Zakres mojej odpowiedzialności
Na tym doświadczeniu zbudowałem Novello. Zaczynamy od Google, gdzie rodziny szukają opieki w okolicy, i mierzymy każde zapytanie aż do przyjęcia, a nie tylko do telefonu.
Jeśli po audycie i rozmowie uznamy wspólnie, że współpraca ma sens, wdrażamy system w Twojej placówce i co miesiąc sprawdzamy, jak zapytania zamieniają się w przyjęcia.
Naszym celem jest uruchomienie podstaw w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania dostępów i danych: pomiaru, wspólnej listy zapytań, najważniejszych poprawek kontaktu i kampanii. Termin zależy też od tego, jak szybko otrzymamy dostępy. Pierwszego mieszkańca w tydzień nie obiecujemy.
Prowizję płacisz za mieszkańca, który mieszka u Ciebie co najmniej 30 dni, więc nasze interesy są po tej samej stronie stołu. Stałe opłaty pokrywają wdrożenie i bieżącą pracę.
Stawki omawiamy po bezpłatnym audycie, zanim zdecydujesz o pilotażu.
Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Napisz na kontakt@novello.pl.
Bo to pierwszy krok dla obu stron. Ty dostajesz konkretne wnioski o swojej placówce, niezależnie od dalszej decyzji. My sprawdzamy, czy i gdzie możemy realnie pomóc, zanim cokolwiek zaproponujemy. Dokument i omówienie nie zobowiązują do zakupu.
Krótki dokument e-mailem, około dwóch stron. Zawiera do trzech obserwacji z publicznych źródeł, a przy każdej: co zaobserwowaliśmy, dlaczego warto to sprawdzić i co zweryfikować. Do tego informacje, które udało się potwierdzić, pytania do rozmowy i opis tego, czego nie da się ustalić z publicznych źródeł. Jeśli podasz liczbę wolnych miejsc i podstawową opłatę, dodamy prosty rachunek potencjału. Gdy nic nie uzasadnia obserwacji, piszemy to wprost zamiast dopisywać ją na siłę.
Novello. Publiczne informacje zbieramy z pomocą własnych narzędzi, a każdą obserwację przed wysyłką sprawdza i zatwierdza człowiek. Do dokumentu trafia tylko to, co da się pokazać na źródle. Zobacz, z jakiego doświadczenia powstało Novello
Odnajdziemy placówkę w publicznych źródłach i sprawdzimy drogę rodziny do kontaktu. Dokument wyślemy e-mailem w ciągu około 2 dni roboczych od jednoznacznego wskazania placówki. Jeśli potrzebujemy więcej czasu albo informacji, napiszemy. Potem możesz umówić około 20-minutowe omówienie albo na tym zakończyć.
Przy audycie żadnej: wystarczy formularz, a rozmowa jest opcjonalna. W pilotażu potrzebujemy na start dostępów, na przykład do strony i konta reklamowego, oraz aktualnych statusów zapytań na wspólnej liście. Rozmowy z rodzinami i wizyty prowadzicie tak jak dziś.
Kampania to jedna część. Łączymy ją z drogą kontaktu i wspólną listą zapytań, żeby było widać, które wyszukiwania kończą się przyjęciem, a nie tylko telefonem. Audyt patrzy na drogę rodziny niezależnie od tego, kto prowadzi reklamę. Czy Wasze obecne działania już łączą wyszukiwania z przyjęciami, sprawdzimy razem w rozmowie. Z publicznych źródeł tego nie widać.
W pilotażu wdraża je Novello, w uzgodnionym zakresie: kampanie w Google, poprawki strony, telefonu i formularza, pomiar i wspólną listę zapytań. Placówka zapewnia dostępy i decyduje o zmianach. Wnioski z audytu możesz też wdrożyć samodzielnie.
Nie. Rozmowy z rodzinami, wizyty, kwalifikacja do pobytu i decyzja o przyjęciu zawsze należą do placówki. Novello odpowiada za to, żeby rodzina łatwo do Was trafiła, i za pomiar tego, co dzieje się dalej.
Nie kończymy pracy na kampanii ani na liczbie zapytań. Prowadzimy pozyskanie razem z drogą kontaktu i pomiarem aż do przyjęcia mieszkańca, a część naszego wynagrodzenia zależy od przyjęć.
Nie. Do audytu nie potrzebujemy danych mieszkańców, dokumentacji medycznej ani dostępu do CRM.
Tak, jeśli przewidujesz zwolnienie miejsc, rozbudowę albo otwarcie. Przy trwałej liście oczekujących powiemy wprost, że dodatkowe pozyskanie nie ma sensu.
Podaj nazwę placówki, miejscowość i adres e-mail. Resztę znajdziemy w publicznych źródłach, tak jak zrobiłaby to rodzina szukająca opieki.
Zgłoszenie trafia bezpośrednio do Novello.
Dziękujemy, otrzymaliśmy zgłoszenie.
W ciągu około 2 dni roboczych od jednoznacznego wskazania placówki wyślemy dokument e-mailem. Jeśli zechcesz, umówimy krótką rozmowę. Gdyby czegoś brakowało, napiszemy.
Odpowiedź przyjdzie z adresu kontakt@novello.pl. Jeśli nie zobaczysz jej w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam.